Hoi Barbara,

Wat jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent. Zoals eerder ook aangeven heeft de beschadiging in kwestie helaas niks te maken met een eventuele slechte kwaliteit van de tas, maar betrof het echt schade veroorzaakt van buitenaf. Aslof je ergens bent langs geschuurd of bent blijven haken. Het klopt dat dit materiaal wat zachter is aangezien het immitatieleer betreft, met andere fijnere leersoorten van andere merken zou je echter precies hetzelfde gehad hebben. Denk aan de hakjes van bijvoorbeeld pumps, leren neuzen van schoenen, andere tassen etc. Als je daarmee ergens tegen aanschuurt of -botst, komt daar ook een beschadiging op. Omdat onze andere materialen over het algemeen juist oersterk zijn, zetten we dit ook altijd extra duidelijk in de productomschrijving erbij, zodat men van tevoren weet wat voor materiaal ze kiezen.

Hopelijk hebben wij hiermee nog iets meer uitleg kunnen geven, waarom we voor deze schade helaas geen tegemoetkoming konden bieden en we hopen natuurlijk ontzettend dat je alsnog veel plezier hebt van de tas!

Lieve groet,
Team ATF